FAQ GoPlanner App

Met GoPlanner kan je snel, eenvoudig en zonder tussenkomst van een medewerker een wagen huren in één van onze service shops of bij één van onze pick-up points. GoPlanner maakt het mogelijk om na de openingsuren (’s avonds, ’s nachts of op zondag) jouw voertuig te reserveren en op te halen. 

GoPlanner werkt met vaste standplaatsen. Het voertuig kan opgehaald worden op de parking van een van onze service shops, bij een van onze partners of op een onbemande locatie en moet na de huurperiode op dezelfde locatie worden afgezet. 

De minimale huurperiode is 4 uur (halve dag) en de maximale periode is 3 maanden. Bij het huren van een voertuig via een van onze partners bestaat ook de mogelijkheid tot huur-per-uur.

1. Download de gratis applicatie via de App Store of Google Play Store.
2. Registreer snel en eenvoudig. Geef je persoonlijke gegevens, rijbewijs en identiteitskaart in.
3. Reserveer je voertuig. Kies de gewenste datum, locatie en voertuig.
4. Hou overzicht. Kom niet voor verrassingen te staan dankzij onze transparante tarieven.
5. Voer de schaderegistratie nauwkeurig uit en start je huur zonder zorgen.  
6. Tank het voertuig op het einde van je gebruik vol en laat het proper achter om extra kosten te vermijden.
7. Reken af. Geef je rekeningnummer door zodat we eventuele openstaande bedragen van je waarborg kunnen terug storten of betaal het openstaande bedrag rechtstreeks in de app.
8. Ontvang je digitale factuur meteen na je reservatie. 

Iedereen die 21 jaar of ouder is, een geldig rijbewijs heeft en in het bezit is van een Belgisch gsm-nummer kan de app gebruiken. Jouw smartphone werkt als sleutel voor het openen van het voertuig. Hierdoor zal de gemaakte reservatie enkel op jouw smartphone werken. 

De registratie via de app is heel eenvoudig. Om een account aan te maken vul je je persoonlijke gegevens, rijbewijs- en identiteitskaartgegevens in. Hou deze documenten dus zeker bij de hand. Voltooi je registratie door akkoord te gaan met de waarheidsverklaring en de algemene voorwaarden, en je bent klaar om voor het eerst een voertuig te reserveren via de app.

In de huurprijs is inbegrepen:

• Verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid (BA).
• Gratis kilometers afhankelijk van de huurperiode.
• 24/7 assistentie en, afhankelijk van de situatie, autopechverhelping binnen Europa.
• Assistentie, depannage en beperkte autopechverhelping. Pechverhelping is alleen inbegrepen indien het een technische fout aan het voertuig betreft. Bij een fout veroorzaakt door de huurder wordt een meerprijs voor pechverhelping aangerekend, afhankelijk van de locatie en het tijdstip van de depannage. 

In de huurprijs is niet inbegrepen: 

• Brandstof: je vertrekt altijd met een volle brandstoftank en brengt het voertuig met een volle tank weer binnen. Enkel bij de module huur-per-uur is de brandstof inbegrepen. Doe je dit niet, wordt de prijs van de tankbeurt toegevoegd op het eindfactuur.
• Aanvullende afkoop vrijstelling door de huurder gekozen.
• Waarborg: het bedrag wordt berekend op de duurtijd van het contract en verschilt per voertuigtype.
• Eventueel extra kosten voor het reinigen van het voertuig. Deze kost wordt enkel in rekening gebracht indien het voertuig in slechte staat werd afgeleverd of wanneer er gerookt werd in het voertuig. 

Je factuur wordt naar je e-mail verstuurd bij het binnenbrengen van het voertuig. Je kan je facturen ook steeds raadplegen in ‘Mijn reservaties’ in de GoPlanner app. 

Je kan je voertuig ophalen op de parking van één van onze service shops, bij een van onze partners of op een onbemande locatie.

GoPlanner werkt met vaste standplaatsen. Het voertuig moet na gebruik terug op de plaats van afhaling worden afgezet. 

Ja! Met de gedeelde sleutel kunnen verschillende mensen de gehuurde bestelwagen ophalen en gebruiken. De gedeelde digitale sleutel zorgt voor een vlotte samenwerking zonder ingewikkelde logistiek.

Hoe werkt de gedeelde sleutel?

1. Voeg bestuurders toe aan je zakelijk account: In de app kan je onder ‘Overzicht bestuurders’ verschillende bestuurders toevoegen aan je zakelijke account. Zo kan je bij het maken van een reservatie eenvoudig een bestuurder toewijzen uit dit lijstje.‌‌
   
   Als de bestuurder zelf nog geen account heeft, ontvangt deze via e-mail een uitnodiging om een eigen account aan te maken in de app. Dit privé account wordt dan gelinkt aan het zakelijke account.
    
2. Maak je reservering: Je reserveert een voertuig via de GoPlanner app.
    
3. Kies bestuurders voor je reservatie: Tijdens het reserveren kies je een reeds gelinkte bestuurder uit de lijst of nodig je een nieuwe bestuurder uit. Deze bestuurder wordt dan toegevoegd aan de reservatie.
    
4. Vertrek zorgeloos met je voertuig: De toegevoegde bestuurders kunnen elks met hun privé account het voertuig ophalen (met de digitale sleutel), mogen met het voertuig rijden en het voertuig terugbrengen.

Is de locatie waar je het voertuig wilt ophalen open? Spreek dan één van onze medewerkers aan. Ze helpen je meteen verder.

Is de locatie waar je het voertuig wilt ophalen gesloten of gaat het om een onbemande locatie? Bel het nummer +32 (0)51 69 04 57 of stuur een mailtje naar info@goplanner.eu. We zoeken samen een oplossing.