De slechte reviews die je nooit krijgt met ProPlanner

De klant moet een vliegtuig halen of op tijd zijn voor een meeting. In plaats daarvan staat hij achteraan in een lange rij aan de balie. En als het eindelijk zijn beurt is, wacht hij opnieuw terwijl een medewerker formulieren afdrukt, de reservatie opzoekt en met een klembord rond de wagen loopt.

Zo voorkomt ProPlanner het: de check-out verloopt volledig digitaal. De reservatie, de wagen en het contract staan klaar voor de klant aankomt, de inspectie gebeurt op een tablet en de klant tekent op het scherm. Sleutels mee en weg.

Het kan nog sneller. Met online inchecken vullen klanten hun gegevens en documenten vooraf in, zodat de overdracht aan de balie maar enkele minuten duurt. En met de self-service app verhuur je wagens zelfs zonder iemand aan de balie: de klant haalt de wagen zelf op, op een moment dat hem past.

De klant heeft aan de balie met zijn kaart betaald. Een week later krijgt hij een betalingsherinnering. De betaling ging wel door via de terminal, maar niemand heeft ze in het verhuursysteem ingegeven. Nu moet de klant rekeninguittreksels opzoeken om te bewijzen dat hij betaald heeft.

Zo voorkomt ProPlanner het: je CCV-betaalterminal is gekoppeld aan ProPlanner. Het bedrag gaat rechtstreeks van de reservatie naar de terminal, en zodra de klant betaalt, wordt de betaling automatisch geregistreerd. Geen manuele invoer, geen ontbrekende betalingen, geen pijnlijke herinneringen.

De klant verwachtte de prijs te betalen die afgesproken was. Dan komt de factuur binnen met één vaag totaal dat hoger ligt dan verwacht, zonder uitleg over wat erbij kwam. Ook als elke kost terecht is, voelt een verrassing als een val.

Zo voorkomt ProPlanner het: elke prijslijn staat op de factuur, automatisch en telkens opnieuw. De klant ziet precies waarvoor hij betaalt, lijn per lijn, zonder dat iets verstopt zit in één totaal.

Geen verrassingen, geen discussies, geen review met één ster.

De klant reserveerde weken op voorhand. Bij aankomst is de wagen al weg, omdat twee vestigingen of twee medewerkers dezelfde wagen geboekt hebben. Nu moet iemand in allerijl een alternatief zoeken, terwijl de klant staat te wachten.

Zo voorkomt ProPlanner het: alle reservaties zitten in één realtime planning. Elke vestiging en elke medewerker ziet dezelfde beschikbaarheid, dus een wagen die geboekt is, kan gewoon geen tweede keer geboekt worden.