Avec ProPlanner, vous ne recevez jamais de mauvaises critiques.

Le client a un vol à prendre ou doit être à l'heure à une réunion. Au lieu de cela, il patiente en fin de file au comptoir. Et quand vient enfin son tour, il attend encore pendant qu'un employé imprime des formulaires, consulte sa réservation et fait le tour de la voiture avec un bloc-notes.

Voici comment ProPlanner y remédie : la transaction est entièrement numérique. La réservation, la voiture et le contrat sont prêts avant l’arrivée du client, l’inspection se fait sur une tablette et le client signe directement sur l’écran. Clés en main, et c’est parti !

C'est encore plus rapide. Grâce à l'enregistrement en ligne, les clients saisissent leurs informations et leurs documents à l'avance, ce qui permet une remise des clés au comptoir en quelques minutes seulement. Et avec l'application libre-service, vous pouvez même louer des voitures sans personnel au comptoir : le client récupère le véhicule lui-même, à l'heure qui lui convient.

Le client a payé par carte au comptoir. Une semaine plus tard, il reçoit un rappel de paiement. Le paiement a bien été effectué via le terminal, mais personne ne l'a enregistré dans le système de location. Le client doit maintenant consulter ses relevés bancaires pour prouver qu'il a bien payé.

Voici comment ProPlanner y remédie : votre terminal de paiement CCV est connecté à ProPlanner. Le montant est transféré directement de la réservation au terminal, et dès que le client paie, le paiement est automatiquement enregistré. Plus de saisie manuelle, plus de paiements manqués, plus de rappels fastidieux.

Le client s'attendait à payer le prix convenu. Or, la facture arrive avec un total unique et imprécis, supérieur au montant prévu, sans aucune explication quant aux frais supplémentaires. Même si chaque dépense est justifiée, une surprise est vécue comme un piège.

Voici comment ProPlanner l'évite : chaque ligne de prix apparaît sur la facture, automatiquement et systématiquement. Le client voit exactement ce qu'il paie, ligne par ligne, sans qu'aucun élément ne soit dissimulé dans un total unique.

Aucune surprise, aucune discussion, aucune évaluation à une étoile.

Le client avait réservé des semaines à l'avance. À son arrivée, la voiture est déjà louée car deux agences ou deux employés l'ont réservée. Il faut maintenant trouver frénétiquement une solution de remplacement pendant que le client patiente.

Voici comment ProPlanner l'empêche : toutes les réservations sont regroupées dans un seul planning en temps réel. Chaque agence et chaque employé consulte les mêmes disponibilités ; ainsi, une voiture réservée ne peut pas être réservée une seconde fois.